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如果您准备好被驱动,OPINION万家彩票Big数据驱动会发生变化

作者:万家彩票 发布时间:2018年10月18日 浏览: 6098

这让我对电信行业有了很多了解。即使在1996年,电信也遇到了“大数据”问题。

这不是收集问题 - 不,电话公司收集的数据比几乎任何其他行业都多,记录通话时间和持续时间,以及客户拨打的号码。问题变成了应该如何使用这些数据的问题。

这是一个在真空中不存在的问题:1996年的电信法案打开了竞争的大门,新授权的客户开始探索他们的新选择。转换运营商成为全国性的消遣。

有了所有这些数据,你会认为运营商会提出很好的策略来留住最有价值的客户。他们有数据知道这些客户是谁 - 账单信息,使用数据等等 - 只是等待分析,评估和改进成必须保留的列表。

在我的工作中,我看到几家创业公司将自己定位于提供技术或服务来做到这一点。新客户狂热问题不是数据 - 甚至是分析数据。

问题是承运人并不关心保留问题。他们的商业模式似乎都倾向于通过良好的辩护(保留)来获得良好的进攻(新客户获取)。

他们本来可以用来保留有利可图的客户的数据在收购的狂欢中被忽略了,从而产生了狂野的西部气氛一些运营商拒绝允许他们的客户转换到新的提供商(违反法律)和其他人在他们不知情或不允许的情况下转换客户(真的违反了法律)。1998年的月流失率是客户群的2-3%。

根据一项行业研究,1998年收购新用户的平均成本为400美元,该行业的成本接近63亿美元。根据同一项研究,当用户取消的每月收入损失被考虑在内时,总成本上升至近98亿美元。

但是,保留可能会对这些数字产生重大影响。对于拥有150万订户的运营商而言,将每月流失率降低1%意味着每年可节省至少5400万美元。

那么,今天电信行业的保留工作在万家彩票哪里呢?据我所知,他们仍然处于1998年的水平 - 也就是说,几乎不存在。

电信仍将收购视为成功的关键关键,因此现有客户被忽视 - 甚至当数据将它们标记为流失风险时。确认偏差陷阱这是大数据时代的真正问题:不是数据无法分析,也不是很难发现洞察力。

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